Ofte stiltle spørsmål
Hvordan kan jeg kontakte Velisera?
Du kan sende oss en e-post på info@velisera.com.
Vi svarer så raskt som mulig og hjelper deg gjerne med alle spørsmål du måtte ha.
Sender dere til hele verden?
Ja, vi tilbyr internasjonal frakt.
Hvor sendes produktene fra?
Produktene våre sendes fra lageret vårt i Hong Kong.
Kan jeg endre eller avbestille bestillingen min?
Vi behandler bestillinger så raskt som mulig. Eventuelle endringer eller avbestillinger må gjøres innen 12 timer etter at bestillingen er lagt inn.
Etter denne perioden kan vi dessverre ikke gjøre endringer. Du kan imidlertid returnere varen for full refusjon når du har mottatt den.
Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Vi godtar de fleste store kredittkort, inkludert Visa, Mastercard og Klarna, samt PayPal.
Når blir bestillingen min behandlet?
Alle bestillinger behandles og sendes fra lageret vårt på virkedager.
Bestillinger behandles innen 1 til 3 virkedager etter kjøp og sendes kort tid etter. I travle perioder eller rundt helligdager kan behandlingstiden være noe lengre.
Hvor lang er leveringstiden?
På grunn av høy etterspørsel og internasjonal frakt kan leveringen ta 8 til 10 dager.
Hva hvis jeg ikke mottar bestillingen min?
Hvis bestillingen din ikke har ankommet innen 100 dager etter at den er sendt, har du krav på full refusjon.
Må jeg betale toll eller avgifter?
Prisene i butikken vår inkluderer ikke moms. Avhengig av landet ditt kan moms eller tollavgifter påløpe ved levering.
Disse avgiftene fastsettes av lokale myndigheter og er kundens ansvar. Vi dekker ikke kostnader eller forsinkelser som skyldes tollbehandling.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Ta kontakt med oss på info@velisera.com, så veileder vi deg gjennom returprosessen.
Hva hvis varen er feil, skadet eller mangler?
Hvis du mottar en feil, skadet eller manglende vare, ta kontakt med oss så snart som mulig.
Inkluder ordrenummeret ditt og bilder av varen slik at vi raskt kan finne en god løsning.
Når får jeg pengene tilbake?
Refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kassen.
Hvis du betalte med kort, kan det ta 7 til 10 virkedager før beløpet vises på kontoen din etter at refusjonen er behandlet.
Hvis du ikke har mottatt refusjonen din etter denne tiden, anbefaler vi at du kontakter banken din.