Ofte stillede spørgsmål
Hvordan kontakter jeg Velisera?
Du kan sende os en e-mail på info@velisera.com.
Vi svarer hurtigst muligt og hjælper gerne med eventuelle spørgsmål, du måtte have.
Sender I til hele verden?
Ja, vi tilbyder international forsendelse.
Hvor sendes produkterne fra?
Vores produkter sendes fra vores lager i Hong Kong.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Vi behandler ordrer så hurtigt som muligt. Eventuelle ændringer eller annulleringer skal foretages inden for 12 timer efter, at du har afgivet din ordre.
Efter denne periode kan vi desværre ikke foretage ændringer. Du kan dog returnere varen for fuld refusion, når du har modtaget den.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer de fleste større kreditkort, herunder Visa og Mastercard, samt PayPal.
Hvornår bliver min ordre behandlet?
Alle ordrer behandles og sendes fra vores lager på hverdage.
Ordrer behandles inden for 1-3 hverdage efter køb og sendes kort efter. I travle perioder eller ferier kan behandlingstiden være lidt længere.
Hvor lang er leveringstiden?
På grund af stor efterspørgsel og international forsendelse kan levering tage 2-4 uger.
Hvad hvis jeg ikke modtager min ordre?
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for 30 dage efter, at den er afsendt, er du berettiget til en fuld refusion.
Skal jeg betale told eller afgifter?
Priserne i vores butik inkluderer ikke moms. Afhængigt af dit land kan moms eller toldafgifter opkræves ved levering.
Disse gebyrer fastsættes af lokale myndigheder og er kundens ansvar. Vi dækker ikke omkostninger eller forsinkelser forårsaget af toldbehandling.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt os venligst på info@velisera.com, og vi vil guide dig gennem returprocessen.
Hvad hvis varen er forkert, beskadiget eller mangler?
Hvis du modtager en forkert, beskadiget eller manglende vare, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.
Inkluder dit ordrenummer og billeder af varen, så vi hurtigt kan finde en passende løsning.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved kassen.
Hvis du betalte med kort, kan det tage 7-10 hverdage, før beløbet vises på din konto, efter at refusionen er behandlet.
Hvis du ikke har modtaget din refusion efter dette tidspunkt, anbefaler vi at kontakte din bank.