Refusionspolitik

Vi tilbyr en 100-dagers returrett, noe som betyr at du har 100 dager fra datoen du mottar varen til å be om en retur.

Returbetingelser

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, i original emballasje og med eventuelle merkelapper intakt. Du må også kunne fremvise kvittering eller annen dokumentasjon på kjøpet.

Slik starter du en retur

For å starte en retur må du først kontakte oss på info@velisera.com.

Returadressen varierer avhengig av produkt og leverandør.
Du vil motta videre instruksjoner etter at returforespørselen din er gjennomgått og godkjent.

⚠️ Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning vil ikke bli akseptert.

Returfrakt

Med mindre varen er defekt eller feil levert, er kunden ansvarlig for kostnadene ved returfrakt. Vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste, da vi ikke kan garantere mottak av returer uten sporing.

Skader og problemer

Vennligst inspiser bestillingen din ved levering og kontakt oss umiddelbart dersom:

  • Varen er defekt

  • Varen er skadet

  • Du har mottatt feil vare

Vennligst legg ved bilder og en kort beskrivelse slik at vi kan vurdere saken og tilby en passende løsning, for eksempel refusjon, erstatning eller annen kompensasjon.

Unntak - Varer som ikke kan returneres

Dessverre kan vi ikke godta returer av:

  • Hygiene- eller pleieprodukter som er åpnet eller brukt

  • Skreddersydde eller personaliserte produkter

  • Gavekort

Ta kontakt med oss dersom du er usikker på om produktet ditt kan returneres.

Bytte

Dersom du ønsker å bytte en vare, anbefaler vi at du returnerer den opprinnelige varen i henhold til instruksjonene ovenfor og legger inn en ny bestilling separat.

Angrerett for EU/EØS (14 dager)

Dersom bestillingen sendes til et land innen EU/EØS, har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter mottak av varen, uten å oppgi noen grunn.

For å benytte angreretten gjelder følgende:

  • Varen må være ubrukt og i original stand og emballasje

  • Kunden er ansvarlig for returfrakt

  • Kontakt oss på info@velisera.com for videre instruksjoner

Refusjoner

Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil vi informere deg om refusjonen er godkjent.

Dersom refusjonen godkjennes:

  • Refusjonen vil automatisk bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden

  • Dette behandles vanligvis innen 10 virkedager

Vær oppmerksom på at det kan ta ytterligere tid før banken eller kortutstederen din fullfører transaksjonen.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden refusjonen ble godkjent, vennligst kontakt oss på info@velisera.com.

Kontakt

Hvis du har spørsmål om returer eller refusjoner, er du alltid velkommen til å kontakte oss på:

📧 info@velisera.com