Ofte stillede spørgsmål
Hvordan kan jeg kontakte Velisera?
Du kan sende os en e-mail på info@velisera.com.
Vi svarer så hurtigt som muligt og hjælper dig gerne med alle spørgsmål, du måtte have.
Sender I til hele verden?
Ja, vi tilbyder international forsendelse.
Hvor sendes produkterne fra?
Vores produkter sendes fra vores lager i Hong Kong.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Vi behandler ordrer så hurtigt som muligt. Eventuelle ændringer eller annulleringer skal foretages inden for 12 timer efter ordren er afgivet.
Efter denne periode kan vi desværre ikke foretage ændringer. Du kan dog returnere varen for fuld refusion, når du har modtaget den.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer de fleste større kreditkort, herunder Visa, Mastercard og Klarna, samt PayPal.
Hvornår bliver min ordre behandlet?
Alle ordrer behandles og sendes fra vores lager på hverdage.
Ordrer behandles inden for 1 til 3 arbejdsdage efter købet og sendes kort tid efter. I travle perioder eller omkring helligdage kan behandlingstiden være noget længere.
Hvor lang er leveringstiden?
På grund af høj efterspørgsel og international forsendelse kan leveringen tage 8 til 10 dage.
Hvad hvis jeg ikke modtager min ordre?
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for 100 dage efter den er afsendt, er du berettiget til fuld refusion.
Skal jeg betale told eller afgifter?
Priserne i vores butik inkluderer ikke moms. Afhængigt af dit land kan moms eller toldafgifter pålægges ved levering.
Disse afgifter fastsættes af lokale myndigheder og er kundens ansvar. Vi dækker ikke omkostninger eller forsinkelser forårsaget af toldbehandling.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt os på info@velisera.com, så guider vi dig gennem returprocessen.
Hvad hvis varen er forkert, beskadiget eller mangler?
Hvis du modtager en forkert, beskadiget eller manglende vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Inkluder dit ordrenummer og billeder af varen, så vi hurtigt kan finde en god løsning.
Hvornår får jeg pengene tilbage?
Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved kassen.
Hvis du betalte med kort, kan det tage 7 til 10 arbejdsdage, før beløbet vises på din konto, efter at refusionen er behandlet.
Hvis du ikke har modtaget din refusion efter denne tid, anbefaler vi, at du kontakter din bank.